齊心協力謀發展 小廠也有大作為
----順安山水廠創先争優事迹材料
在襄樊水務集團，有這樣一支隊伍：他們隻有十七名職工，卻擔負着順安山社區6396戶兩萬餘人的生活和17家企業生産經營用水的産供銷及管網安全運行等工作。廠子雖然不大，但全廠幹部職工以強烈的危機感、責任感忠實履行肩負的使命，狠抓班組執行力建設、實行全員績效考核、師帶徒的管理模式，單位效益連續三年保持增長态勢。2010年上半年，完成售水量123.8萬M3，完成全年計劃的57.05%，比去年同期增長20.70%；與公司營業系統同比高出近十個百分點；實收水費131.90萬元，完成全年計劃的58.89%，比去年同期增長了21.25%，與公司營業系統同比也高出近十個百分點；水費回收率達到99.21%，超過全年計劃的3.34%；完成污水費76.59萬元，追繳曆史欠費4萬餘元，超額完成公司下達的追繳曆史欠費指标1萬餘元；水質綜合合格率始終保持98%以上，管網壓力合格率達到100%，報漏及時率達到99.8%以上，漏損率控制在15%左右，幾乎不到公司平均漏失率30%以上的一半，甚至比國家要求的16 %的漏失率還要低。曆史欠費截止上半年僅剩下3200元……。這就是襄樊水務集團順安山水廠。一個區區17人的小水廠，擔負着産供銷各項繁重的生産任務，工作業績一年上一個台階，在制水系統甚至整個集團公司，表現地如此突出，可謂小水廠幹出了大作為！他們到底是怎麼做到的？成功的背後又到底有什麼秘決？讓我們一一解讀：
一、抓基礎，重細節，出效益
順安山水廠的前身是襄陽軸承股份有限公司的動力車間，其管理和經營模式與水務集團的實際有着極大的差别。自2007年集團公司将其收購以來，廠領導班子認真執行公司各項工作标準，從細微處入手，狠抓基礎管理工作和員工教育培訓，探索出一條向管理要效益的新路子。
（一）管理制度系統規範。順安山水廠吸取先進的管理經驗，結合自身實際進行總結提煉，使之制度化、規範化、标準化。并對各項制度進行了細化，使之更加符合管理需要和本廠發展要求。上至廠領導、辦公室主任，下至班組長、普通員工都有工作職責，做到了職責清晰，分工明确。對生産、安全、水質水壓、環境衛生、設備、技術、财務、營銷、服務、政工、教育培訓等各項工作都建立了規範的制度，對各項工作定期檢查、總結講評，及時解決存在的問題，力求實現工作内容指标化、工作要求标準化、工作步驟程序化、工作考核數據化、工作管理系統化的“五化”要求，使管理環環相扣，提高了工作效率，堵塞了管理漏洞。
（二）強化管理持之以恒。順安山水廠堅持用高标準來确定目标、指導工作、檢驗過程、體現效果。如在安全上提出無事當作有事抓、小事當作大事抓、隐患當作事故抓，堅持“小問題處理不過班、設備搶修不過夜”，保證了設備運轉率和完好率達到 98%以上。他們強調“一超前、一同時”班組危險預知，即：交接班前必須超前排查事故隐患，同時落實措施、落實責任人，并記錄在案。廠領導和電工在日常檢查中發現襄軸移交過來的兩台變壓器嚴重漏油，極易引起火災導緻變壓器燒毀，對安全造成極大的隐患，針對這種情況，該廠及時上報公司進行了更換；二泵房電纜由于老化造成銅芯外露，由于當班員工嚴格執行安全生産制度，認真巡查，及時上報，杜絕了一場人身傷亡事故；淨水工高琴、田紅運按交接班制度在交接班例行檢查中，聞到加氯房有輕微氯氣味，立即對加氯設備從氣瓶到加氯機進行檢查，發現加氯機由于老化，出現細微裂縫，于是他們立即采取了應急措施，及時上報公司進行了更換，消除了氯氣洩露重大安全隐患。他們針對不同季節氣溫變化和生産特點，結合行業的特殊情況和低溫加氯暴露出來的問題，組織員工對加氯機進行防寒保暖工作，采取對加氯設備實行全員、全過程、全天候、全方位的“四全”監控，并加強員工寒冷天氣禦寒防火的培訓、演練，杜絕了火災和跑氯事件的發生。在強化廠内供水設施安全管理的同時，對轄區管網堅持做到巡查無盲區，無論是工作時間還是下班途中，或是閑談中聽到居民反映，無論是廠領導還是普通員工都以高度的責任感，處處留意，件件上心，及時發現處理了大量的跑冒滴漏現象，降低了漏失率；老黨員陳志文同志，在二泵房當班期間，發現流量計數據與往常相比出現異常，從平時200T/h增加到300T/h，憑借多年的工作經驗，他判斷是管道出現了漏子，于是他留下一名同志當班，自己沿着供水管道進行巡查，發現十三街坊Φ250主供水管道漏水，并及時上報公司進行了維修，由于及時發現問題，減小了損失，保證了安全及時供水。做“企業有心人”是順安山員工的自覺行為。順安山水廠職工在業餘時間發現有人在綠化地用水，而該用水點既沒有水表，又沒有開戶，為了弄清此供水點産權情況，他們利用休息時間對該社區綠化用水情況進行了仔細摸查，終于弄明順安山社區綠化用水是順安山水廠移交前由襄軸施工安裝的，既無圖紙又無安裝數量，且經辦人也外出打工。針對這種情況，在排查的基礎上，他們對這些供水點進行了裝表和拆除，杜絕了自來水的大量流失。
（三）自我加壓争創一流。在各項指标控制上，瞄準同行業先進水平和公司曆史最好水平，自我加壓。節能降耗是降低成本、提高經濟效益的重要手段。為此他們提出了“由單項向綜合，由表面向深層次延伸”的工作思路，全方位、多層次抓節能降耗，以上年度最好月份的指标當作當年最差的指标來抓，使各項指标穩中有降。他們本着安全運行為首要，兼顧經濟運行的指導思想，在充分觀察驗證确保安全的前提下，科學合理調度，采取多項措施最大限度降低電耗，首先，根據社區時段電價的不同，充分運用平谷和低谷電，集中生産避峰運行，通過削峰平谷，全年節約電費5萬餘元。其次，通過優化機組運行和對不同季節、溫差的差異以及用戶用水量時段不同狀況的分析，多開高效泵，提高運行經濟性，僅此全年供水電單耗由468Kwh/km³降至442 Kwh/km³，全年節約電費6萬餘元，實現了供水平衡高效運行；第三，他們充分運用生産經營經濟分析會，對本廠各項指标進行及時總結分析，總結經驗、發現問題。如順安山水廠以前作為三線水廠，變壓器是630千伏安，是典型的大馬拉小車，該廠根據生産經營實際和成本核算，及時更換為315千伏安的變壓器，按每千伏安26.00元計算，每月可節約電費8190.00元，僅此一項每年就節約資金98280元。
（四）教育培訓注重實效。順安山水廠根據本廠人員少、工作範圍大的特點，按照“月計劃、周重點、日落實”的要求，選拔責任心強、技術全面的師傅，積極開展師帶徒和崗位技能培訓。培訓按照幹什麼學什麼，缺什麼補什麼和“精一業、會兩手、學三門”的原則，緊扣生産經營實際，在全廠掀起學知識、比業務、比技能，争做知識型員工的熱潮。通過師帶徒和崗位技能培訓，緩解了人員少工作量大的矛盾，滿足了安全生産的需要。在順安山水廠，員工都是一專多能，遇到某些崗位人員休假或忙不過來，化驗員可以兼職收費，維修工也可以去制水。
二、抓行風，重服務，塑形象
幾年來，順安山水廠從維護職工、用戶利益和企業财産不受損失、塑造企業良好服務形象的高度，嚴格遵守上級和公司有關規定，強化行業作風建設和幹部職工隊伍作風建設，加強對員工的教育和引導，培育良好的企業廉政文化，近年來，沒有一名員工因吃拿卡要以及以水謀私被用戶投訴或受到公司處理，切實做到了遵章守紀，令行禁止。順安山水廠沒有服務大廳，用戶繳費咨詢等主要通過電話和來訪，為了保證用戶反映的問題第一時間得到解決，該廠因地制宜的制訂了來電來訪制度，并以一貫之。如：廠辦公室及服務窗口抄收班、維修室、技術室，必須嚴格作息時間，各崗位嚴禁空崗，特别是抄收班要随時保證工作時間内有人值守接待用戶，制水車間要24小時有人堅守；廠辦電話要保證上班時間内随時接聽；2人（含2人）以上辦公室無特殊情況不許同時請假，不可無人值守；廠領導和抄收人員電話都是服務熱線，全部面向用戶公示，随時為用戶提供服務。違反相關規定，涉及班組，全員月考核基礎管理不達标；涉及辦公室，所有人員月考核按脫崗處罰。嚴格的考核措施，使全體員工工作起來不敢有絲毫的懈怠，更不敢違規越線。
供水營銷是供水企業實現社會效益和經濟效益前提條件和基礎保證，營銷工作的好與差直接影響供水企業兩個效益的實現。順安山水廠嚴格按照企業發展總體戰略目标的要求，努力踐行“經濟和社會兩個效益最大化的有機結合”的經營理念，堅決奉行“厚德載物、以人為本、誠實守信、興水惠民”的企業核心價值觀，不斷轉變觀念、創新方式、方法，尋找全面提升營銷管理水平的新途徑、新手段，把供水營銷工作作為該廠的中心工作抓好、抓實、抓出成效，使供水營銷管理水平不斷提高，供水營銷工作步入良性循環的發展軌道，供水服務水平得到廣大市民群衆的廣泛認可。他們通過制定推行一系列規章制度，采取内部評比和外部監督相結合的考核機制，堅持特色服務、差異化服務、個性化服務、人性化服務，克服人員少、抄收量大等諸多困難，以“辦事零距離，質量零差錯，用戶零投訴”為工作目标，以“用戶的滿意就是我們的快樂”為服務理念，以團結拼搏、求實進取、愛崗敬業、真誠奉獻的實際行動，赢得了用戶的肯定和認可，以一流的服務創造了一流的業績。為了提高工作質量，他們利用業餘時間對抄收人員進行規範化服務、職業技能、職業道德等内容的崗位培訓，同時還開展了“人人都是服務窗口，人人都是企業形象”活動；組織學習了水表檢修和水管是否漏水的方法，便于應對用戶的詢問，并給予用戶滿意合理的答複。供水小窗口，服務大文章。服務二字說起來容易，做起來卻不簡單，尤其是直接面對諸多素質不同的用戶，面對用戶的不理解、不支持，甚至惡語相向的時候，為化解矛盾，他們總是不厭其煩的向用戶講解，曉之以理，動之以情，最終赢得用戶的理解與支持。同時積極開展特色服務，提出了 “五個一” 服務，即一個電話、一聲問候、一張卡片、一次回訪、一份滿意。工作人員接到用戶電話後，及時為用戶排憂解難，并主動服務，不需要用戶打第二次電話；服務用戶禮貌用語問候在先；上門服務，主動留下服務聯系卡；主動回訪用戶、了解用戶需求；用一點一滴的服務記得用戶的一份滿意。在做好優質服務的同時，他們還對用戶進行分類管理，重視用戶用水量變化及水表運行情況，堅持每月對10噸以上的非居民用戶查看兩次水表，對大表小流量和小表大流量等不合理現象進行分析調研，查找原因，确保水表抄收精準，對DN40及以上水表，由廠領導親自帶隊定期核查。如抄表員溫紅玲、副廠長李波在抄表過程中，為了精确抄表，被流浪狗咬傷仍堅持抄見水表，保證了水表的抄見準确率。為了便于用戶查詢消費等問題，确保水費回收及時率，他們改變以往固定時間集中抄表的習慣，将全月分成三個階段，每個階段隻派一個抄表員外出抄表，其餘兩個抄表員負責接待用戶和發放水費催繳通知單，實行輪流抄表。并根據不同用戶的作息規律，利用早、中、晚、雙休日等休息時間進行水表抄錄和水費催讨，大大提高了水費催繳的成功率。
在追繳欠費上，他們不怕多跑回頭路，嘴勤腿勤嘴巴甜，多渠道掌握情況，針對不同欠費情況，采取不同方式催繳。對用戶因怕跑路，覺得到營業處交費麻煩、耽誤時間幾個月一次交的，抄收員就向他們推薦、介紹預存水費業務，取得用戶支持，由于宣傳到位，順安山水廠2010年預存水費逐月增加，欠費逐月減少；對因工作等其他原因不能及時交費的，他們采取多種方式追蹤到有效的業主聯絡信息，利用休息時間上門收繳；對故意拖欠水費的，抄收員曉之以理，讓他們明白因欠費而不斷産生滞納金，到頭來受損失的還是用戶本人，如二技校由于水表失靈，造成消費異常，該校據此拖欠水費，為此，順安山水廠領導及收費人員，數次上門催讨，在向他們宣傳供水條令和用戶合同，積極幫助他們分析造成水費異常的原因，并先後幾次利用夜深人靜，對該校供水管道逐段進行檢查，結果發現一處漏水量很大的漏點，幫助他們解決了内漏，他們用自己的行動感動了用戶，二技校領導非常感謝，盛贊他們是用戶的貼心人，并及時補交了欠費；對企業拖欠水費用戶他們在電話催繳、上門催收的同時，在保證用戶生産經營用水的同時，采取小範圍短時間停水的措施，迫使用戶及時交費。面對極個别胡攪蠻纏态度粗暴的用戶，他們多次上門苦口婆心地講道理、做工作，不畏威脅，拒理力争。如維修工楊雲強在協助抄收人員對欠費戶采取停水措施時，面對帶有黑社會性質用戶的當面威脅，毫不畏懼地站了出來，理直氣壯地據理力争，迫使該用戶第二天到營業廳交納了拖欠一年多的200餘元水費。由于工作措施得力，2008年6月至2010年6月，順安山水廠成功追繳污水欠費639855.25元，曆史欠費（水費）僅剩餘3200元。
三、齊參與，共管理，有合力
企業管理是一個系統工程，隻有調動全體幹部員工的工作積極性，發揮大家的創造性，做到全員參與，心往一處想，勁往一處使，才能形成合力，把各項工作做好做實。幾年來，該廠始終堅持這一理念，進行了大膽的探索。
在全員參與上，順安山水廠建立完善制度，明确各級職責，逐級下放權力，由少數人管理向全員參與轉變。一是抓好班組創建，夯實管理基礎。他們以班組創建活動為載體，為全員參與管理搭建平台，形成了自我管理、自我達标、自我約束的機制，激發了班組活力，對保證安全生産、完成各項任務起到了重要作用。二是積極開展合理化建議及創新創效活動。他們制定了合理化建議、小改小革獎勵制度，調動了職工積極性。三年來，有10餘個合理化建議被廠裡或公司采用。他們堅持依靠職工辦企業，将各項生産經營指标和管理任務，落實到班組和個人，做到了全員參與、人人動手，體現了群衆性和廣泛性。
在生産運行方面，他們克服人員少、管理範圍大、任務重等困難，立足崗位，發掘職工潛力，充分運用績效考核杠杆，實行“一酬多挂”，調動職工積極性。“一酬多挂”就是将工資與安全、質量、成本、供售水量、優質服務、抄收準确率和及時率等挂鈎，實行百分制考核，根據工作業績有加有減，當月記分公布，按照得分多少計發工資。“一酬多挂”将該廠的工作向縱深推進了一大步，實現了廠考核班組、班組考核個人的全方位立體考核體系，極大地激發了職工生産、安全的積極性。形成了“人人頭上有指标，千斤重擔大家挑”的良好局面。
四、抓黨建，重引導，樹和諧
順安山水廠所以取得突出業績，根本原因在于，他們十分重視加強和改善黨的建設，始終強調思想教育這個中心環節，激發和調動員工敬業愛崗奉獻的自覺性，引導黨員群衆工作挑大梁，積極營造齊心協力幹事業、謀發展的和諧氛圍。
（一）抓班子、帶隊伍、樹正氣。人是企業的第一資源，要做好各項工作，應對工作中各種困難和挑戰，就必須有一批高素質、懂經營、會管理，有高度責任心，執行力強的管理隊伍，有一支對企業高度忠誠、負責任的高素質職工隊伍。因此，抓班子、帶隊伍、樹正氣比什麼都重要。一方面，他們按照公司要求，通過多種形式和途徑，組織幹部職工進行定期不定期理論和業務的學習和培訓，提高員工思想覺悟和業務技能，引導和培養員工對企業的忠誠之心、責任之心、感恩之心。另一方面堅持以人為本，善待員工，把員工視為自己的兄弟姐妹，切實關心員工的思想、工作、生活，讓全體員工真正享受到、體會到企業發展的成果和組織的關懷，從而自發地按照學習型企業要求，學理論鑽業務，提高綜合素質和專業技能。
順安山水廠在構建和諧水廠，打造團隊精神的建設中，着眼于推動人與企業的融合協調，在促進和諧供水、和諧企業方面做出了有益探索。一是按照構建社會主義和諧社會的總體要求，提升滿意度、打造忠誠度、融洽情感度、助推績效度的原則，努力提高管理水平，協調好各種利益關系，化解内部各種矛盾，消除各種不穩定因素，不斷調動員工的積極性和創造性，在理念和諧、情感和諧、行為和諧、職責和諧、管理和諧、利益和諧方面邁出了可喜的一步，為順安山水廠的發展提供精神支撐。二是把“以人為本”的管理理念視作企業管理的靈魂，貫徹于企業管理的始終；把切實加強人力資源管理視作貫徹人本管理理念的具體體現，擺在企業諸多管理要素的首要位置，确信隻要有了與企業同心同德的員工，就一定能克服企業生産經營中遇到的種種困難。基于這種認識，順安山水廠在招收原襄軸水廠員工時，就注意到志向、年齡、知識結構的甄别和選擇，特别是對給排水專業人才給予優先安排，并将他們派到各管理崗位上大膽使用，信任他們的能力，調動他們的才幹，發掘他們的潛能，使水廠實現了一步一階梯的發展。三是堅持員工利益無小事的原則，千方百計為員工辦實事，提高員工對企業的滿意度，如留用的原襄軸水廠員工在有關待遇方面與公司員工有所差别，影響了員工的工作積極性，廠領導就此問題積極向公司黨委反映，解決了這部份員工的相關待遇問題，較大限度地使員工享受平等的福利待遇，讓員工充分享受到企業改革發展的成果。此舉進一步增強了員工對企業強烈的歸屬感與依附感，增強企業的凝聚力和向心力。這部分職工倍加珍惜第二次就業機會，倍加感謝公司黨委對他們的關懷，以高度的責任感和強有力的執行力投身工作，成為順安山水廠建設發展中一股不可或缺的中堅力量。
（二）抓載體、争先進、創一流。俗話說“火車跑地快，全憑車頭帶”，順安山水廠之所以取得了一流的業績，一個很重要的因素是黨建活動的載體選擇的好、黨員幹部的先鋒模範作用發揮的好。
該廠黨支部除了按照公司黨委部署，認真開展“創先争優”系列主題實踐活動，落實“黨員先鋒崗”、“黨員責任區”等有關要求，出色地完成了上級要求的“規定動作”外，還結合本廠實際，積極拓展新的活動載體，創造性地設計開展了“黨員身邊無事故、無違章”、“黨員提合理化建議、黨員小改小革”等“自選動作”。此外，該廠将黨建工作細化量化後全面納入績效考核，建立了以績效考核指标為中心的黨建工作考核評價體系，并及時對黨建工作考核中的好辦法、好經驗進行總結，把考核結果作為評定班組和個人實績的重要依據。黨建績效化考核的推行，提高了黨建科學化水平，使黨建工作切實起到了促進和引領生産經營工作的作用。
白社軍、張信東、唐軍強、陳曉軍、李波、陳書義等等這些曾經和目前還在順安山水廠工作的同志，這些我們耳熟能詳的勞動模範、生産标兵、優秀黨員，他們不僅業務精熟，而且作風樸實，真正起到了黨員幹部的示範帶頭作用，更為重要的是他們共同營造了一種踏實幹事業的良好風氣，并使這種好風氣傳承了下來，影響和帶動了更多的員工立足崗位做奉獻，齊心協力謀發展。
順安山水廠創新發展的實踐證明：必須樹立管理高标準這個理念，堅持高标準，持之以恒抓，形成制度化、規範化，才能杜絕重大事故發生，才能增強企業的市場競争能力，才能推動企業不斷發展；隻有全方位抓管理，做到統籌兼顧，标本兼治，才能堵塞管理漏洞；隻有全員參與抓管理，才能形成合力，提升整體管理水平；必須有完善的機制做保證，才能把各項管理落到實處；隻有不斷強化執行力建設，才能把領導者的思路、意志、決策變為員工的行動；隻有以人為本，實行人性化管理，把職工當親人，職工才能把自己當主人，實現和諧企業目标。
總之，做好企業管理工作應該堅持“六個必須”，一是管理工作必須高标準、嚴要求；二是管理工作必須全方位，全員參與；三是管理工作必須持之以恒，建立長效機制；四是管理工作必須堅持以人為本，實施人性化管理；五是管理工作必須制度化、規範化、标準化；六是管理工作必須與時俱進，不斷創新。
管理是永恒的主題，提高管理水平永無止境。隻有認真貫徹落實科學發展觀，抓住管理不放松，不斷提高管理水平，為實現“一流的管理、一流的效益、一流的信譽、一流的企業”目标而努力工作，才能為企業的持續、穩定、跨越式發展做出新的更大的貢獻！