關于印發《開展 “門難進、臉難看、事難辦”問題專項治理工作實施方案》的通知
集團公司各參股公司、子公司及機關各部門：
現将集團公司《開展 “門難進、臉難看、事難辦”問題專項治理工作實施方案》印發給你們，請結合實際，認真貫徹落實
開展 “門難進、臉難看、事難辦”問題專項 治理工作實施方案 為進一步轉變工作作風，密切聯系群衆，提升服務質效，根據市委辦公室、市政府辦公室《襄陽市貫徹落實〈湖北省解決黨政機關“門難進、臉難看、事難辦”問題的若幹規定〉的通知》和上級主管部門的要求，現結合公司實際，制定實施方案。 一、指導思想 堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，深入貫徹落實黨的十八大和十八屆三中全會精神，結合正在開展的黨的群衆路線教育實踐活動，以治庸問責工作為抓手，切實解決影響密切聯系群衆的“門難進、臉難看、事難辦”等突出問題，推進進一步轉變職能、強化服務、促進發展。 二、主要内容 （一）加強内部管理，嚴守工作紀律。嚴格執行上下班作息時間和請銷假制度。嚴禁遲到、早退、曠工或擅自脫崗。上班時間不得不經請示離開辦公場所，有事外出提前請假，并及時銷假；工作時間嚴禁睡覺進餐、串崗聊天、打牌娛樂；在電腦上炒股、聊天、玩遊戲，浏覽與工作學習無關的網頁、視頻，或做其他與履行職責無關的事項。 （二）規範服務行為，端正服務态度。嚴格遵守社會公德及職業道德，按照“文明禮貌、熱情大方”的要求接待職工和用戶的來電來訪。正确使用職業術語及文明用語。嚴格執行首問和首辦負責制，對職責範圍内的事項，及時依法依規辦理；對職責範圍外的事項，負責引導并幫助聯系責任部門或責任人。嚴禁在工作場合語言粗俗、态度蠻橫。嚴禁對辦事人員咨詢不理睬、不耐煩，甚至語氣生硬、行為粗暴。嚴禁以不知道、不了解、不在職責範圍、辦理該事項人員不在等為由推脫或敷衍辦事人員。 （三）拓寬服務渠道，全面優化服務方式。一要簡化辦事手續，優化辦事流程，要将服務内容和時限等通過上牆公示等方式，面向社會作出公開承諾，接受公衆監督；二要明确辦事時限，提高辦事效率，積極推行網上審批、網上服務、網上辦事、延時服務、預約服務、上門服務等服務方式，認真落實“首問負責制”、“一次性告知制”、“限時辦結制”等，積極推行“馬上辦、幫你辦、我來辦”等便民利企服務機制。 （四）嚴肅辦事紀律，遵守辦事制度。在公務活動中，要以事實為依據，以政策法規為準繩，秉公辦事，不徇私情。禁止利用工作之便“吃、拿、卡、要、報”，接受禮金和各種有價證券、支付憑證或亂罰款、亂收費，損害供水用戶利益；恪守職業道德，樹立良好形象，不得在辦事場所與用戶發生争執。 三、推進措施 （一）加強組織領導。各公司要高度重視，加強組織領導，切實将上級文件要求落到實處。要迅速組建領導小組和工作專班，保證領導力量到位，建立相應落實措施，确保工作推進落實到位。要加大輿論宣傳力度，形成集中治理“三難”問題的良好氛圍。推動活動的開展，确保活動實效。 （二）收集意見建議。各公司要采取設立舉報電話、投訴信箱、召開征求意見會等形式，收集本單位在“三難”問題方面存在的問題，力求真實、客觀、全面地找準自身存在的問題。 （三）全面自查整改。對“三難”問題方面存在的問題進行自查自糾，針對存在的問題，要制定整改措施，對用戶反映的突出問題要及時查處，以儆效尤。自查整改情況在 （四）加強監督檢查。各公司認真開展專項治理活動，随時接受上級主管部門的專項檢查。對發現的典型問題，将對責任單位及有關負責人進行問責。