文明服務用語
一、規範服務用語
1、接到用戶來電時：“您好，供水熱線為您服務，請問您需要什麼幫助？”
2、摘機後聽不見或聽不清用戶聲音時：“對不起，電話無聲（聽不清您的聲音），請您重複一遍，謝謝！”
3、對用戶提出的問題，要通過查詢方能解答時：“請稍侯，我立即幫您查詢。”“請留下聯系方式，我馬上通知相關單位，立即給您解決。”
4、向用戶解釋清楚一個問題後，應詢問：“請問您還有其他需要嗎？”若用戶無其它要求，應緻謝；“歡迎您使用供水服務熱線，謝謝！”
5、用戶對供水服務與管理提出建議或批評時，應回答“謝謝您的建議（批評），我們會盡快向上級部門反映”。
6、與客戶交談時多用商量的語氣，如：“您看這樣行嗎？”“我落實一下盡快和您聯系好嗎？”
二、服務禁語
1、你去告吧，随便告哪兒都可以。
2、我就這态度，你能怎樣？
3、你問我，我問誰？
4、你有沒有搞錯？
5、什麼怎麼樣？
6、剛才不是跟你說了，怎麼又問？
7、怎麼這麼煩。
8、“神經病、有病”等不文明用語。
三、不規範用語
1、“喂喂”
2、不是我受理的，我不清楚
3、不知道
4、聽不到，大聲一點
5、你快點講，我忙的很
6、我也沒辦法啊
7、我隻受理，不直接處理
8、這不是我的錯，沒這回事