熱線咨詢投訴服務承諾
一、接聽時限：鈴聲響後15秒内接聽。
二、用戶咨詢、投訴答複時限：對用戶提出的問題，能立即答複的要立即答複；不能立即答複的要登記，通知相關部室、單位落實解決，并在三日内給予答複；三日内不能落實解決的疑難問題，在五日内給予答複；涉及到政策法規的問題，積極向政府主管部門請示彙報後，再給予答複。
三、規範服務用語：
1、接到用戶來電時：“您好，供水熱線為您服務，請問您需要什麼幫助？”
2、摘機後聽不見或聽不清用戶聲音時：“對不起，電話無聲（聽不清您的聲音），請您重複一遍，謝謝！”
3、對用戶提出的問題，要通過查詢方能解答時：“請稍侯，我立即幫您查詢。”“請留下聯系方式，我馬上通知相關單位，立即給您解決。”
4、向用戶解釋清楚一個問題後，應詢問：“請問您還有其他需要嗎？”若用戶無其它要求，應緻謝；“歡迎您使用供水服務熱線，謝謝！”
5、用戶對供水服務與管理提出建議或批評時，應回答“謝謝您的建議（批評），我們會盡快向上級部門反映”。
6、與客戶交談時需用商量的語氣，如：“您看這樣行嗎？”“我落實一下盡快和您聯系好嗎？”