5月19日下午，市前進路茶麻公司秦經理來電反映：5月17日下午至18日下午，該單位停水一天，停水前未接到供水公司通知，建議停水前在電視上以滾動字幕或發短信等方式提前通知。
總經理李平立即責成調度中心等有關部門調查，原來茶麻公司留的電話（3223630）是空号，經114查詢未登記新号碼，未能及時通知。李平同志了解了事情的原委後親自打電話向茶麻公司緻歉，并表示今後将采取上門通知、媒體告知等方式杜絕此類事情的發生。用戶對處理結果表示非常滿意。
5月20日上午，襄樊晚報記者樊淑莉來電反映，接市民報料：位于夫人城廣場護城河邊，供水總公司出租房門前親水護欄被盜損壞嚴重，不利觀瞻、存在安全隐患。
總經理李平、黨委書記甄先強同志立即責成物業公司到現場了解損壞情況，盡快拿出切實可行的解決方案，确保遊客人身安全。
5月22日上午，大慶路冠源小區（市一建）用戶來電反映：該小區今年元月開始進行戶表改造，挖壞的路面還未恢複，給住戶出行帶來不便，希望能夠早日恢複路面。
李平等領導同志立即批示報裝辦等有關部門進行落實，盡可能提前完成該小區戶表改造工程，盡快恢複路面，同時要求有關部門向用戶做好解釋工作，争取用戶的理解和支持。
5月22日下午，華中制藥廠附近一租房戶反映水壓低，夏季用水不便。李平同志立即責成管網公司找到用戶本人了解詳細情況，并幫助用戶測試水壓……
此外，供水總公司行評辦還接到供水行評組反映的有關情況3起，均已妥善處理。
據悉，自供水行風監督電話向社會公開以後，截止5月29日，供水總公司行評辦共接到用戶電話4個，接到有關部門反映情況4起，目前已落實到位6起，有2起（冠源小區路面恢複、夫人城廣場親水護欄重建）正在逐步落實。