5月30日下午，供水總公司總經理李平及四位業務部門負責人做客《楚天都市報》“楚天行風熱線”，現場接聽市民電話，詳細解答用戶提問。
家住新華公寓的陳女士打進熱線質疑：平時水費都在44元左右，為什麼這幾個月卻突破了50元，到底哪裡出了問題？記下陳女士的住址和電話後，總經理李平立即給所屬營業所打了電話，要求相關人員立即查明原因并向用戶解釋清楚。20分鐘後，陳女士打來感謝電話，問題解決了，對供水總公司的工作效率和服務态度十分滿意……
據悉：聽說供水總公司負責人參加“行風熱線”，一大早，就有市民打來電話向《楚天都市報》編輯部咨詢。下午熱線電話結束半個多小時，仍有市民在在“搶”熱線，熱線結束時，未接電話竟有107個。
供水總公司總經理李平表示：供水部門要求工作人員對用戶反映的問題能現場答複的必須立即答複，一般問題三天内解決，相同問題多次投訴未果，市民可撥打供水服務投訴電話。
另悉：下月，供水總公司将啟動“總經理接待日”，屆時将提前公布接待時間，總經理現場提供服務咨詢、接受用戶投訴、解決市民用水難題。