縣生活資料公司是一家破産企業。三月份，供水總公司在為其進行“戶表”改造過程中，因施工需要，用了該企業四噸水，沒有從該單位應交水費中剔除。7月25日，縣生活資料公司抱着試試看的态度撥通了“供水熱線”反映了此事。總公司領導非常重視此事，立即責成有關部門進行調查、落實，把多收的四噸水費如數退回。
四噸水費，四、五元錢，不足挂齒，但縣生活資料公司卻從退回的這四噸水費中感受到供水總公司“一切從用戶利益出發，用戶利益無小事”的工作原則，和對于用戶的投訴，認真調查、認真處理、及時反饋的雷厲風行的工作作風。