中國人壽保險家屬區有200戶，去年6月申請戶表改造，供水總公司經查賬後提出：“2002年10月到現在欠交6000多元排污費，不交清欠款不能改造”。“從02年到現在沒有人通知過單位欠費，為什麼臨改造時突然有了欠費”，該單位負責人對此問題産生了質疑。
針對用戶疑問，供水總公司财務人員先後多次對水費帳目進行了核對，在确認無誤後，有關人員主動上門向該單位說明情況。針對該單位欠費一事，4年來，供水總公司收費人員曾多次催收無果，工作人員出具了該單位曆史欠費單據。通過雙方的溝通，事情逐漸明朗。原來，該單位過去的水、電管理為私人承包，當時的欠費和催收情況，該單位不太了解，造成了誤解。目前，用戶對欠費一事已無異議，并表示待欠費結清後，再申請實施戶表改造。