2003年9月，供水總公司抄表收費人員在董台小區收費時提包被搶，包中裝有大量交費單據，其中涉及董台等四個居委會，有的用戶交了費又有發票，而供水總公司卻沒有及時給用戶在電腦上銷賬。
針對以上問題，由于關系用戶切身利益，供水總公司領導高度重視，要求有關部門立即着手調查，妥善處理，務必給用戶一個滿意的答複。供水總公司有關職能部門通過深入調查，于 2006年7月28日，在走訪了市董台居委會時，向用戶通報了有關處理情況：2005年，供水總公司已對單據被搶涉及到的用戶交納的水費逐筆進行了核對，用戶繳費信息已準确無誤地錄入供水收費系統；對當事失職收費人員也曾進行過處理。供水總公司有關負責人同時向居委會承諾：“若對善後工作不滿意，或者對繳費有疑問，可随時來反映，一定及時解決”。董台居委會等用戶對供水總公司的處理結果表示滿意。