2008年,春園路營業所在所領導的帶領和全體員工的努力下,取得了可喜的成績。截止到11月份,該所共收回水費2265萬元,完成全年計劃2365萬元的95.8%,完成當月計劃的116%;回收污水處理費1277.64萬元,完成全年計劃1253萬元的102%;有效售水量累計完成2057萬立方米,完成了全年計劃2260萬立方米的91%。取得今天的成績,主要是采取了以下措施:
1、抓制度修訂,強化責任。為進一步強化基礎管理,重新制訂、修訂了多項考核細則和管理制度,每月按制度進行考核管理,明确了相關責任,促進了管理的規範化。
2、抓優質服務,規範抄收行為。以行風評議為契機,制訂并進一步完善了抄收承諾服務制度,服務公示制度和稽查回訪制度,做到了主動為用戶排憂解難。
3、加大巡查力度。檢查抄表是否準确到位,用水比例是否合理,是否有偷漏水現象,組織所内稽查人員,對抄表員的抄表及時率和準确率進行不定時定點的抽查,查找抄表工作中存在的問題和漏洞,防止閉門估碼、造碼和“吃、拿、卡、要”等現象的發生,發現問題,及時整改。
4、抓老賬清欠,提高水費回收率。每月在抓好當月水費回收的同時,還重點抓了拖欠水費的催收。首先将全所拖欠的水費歸納造冊,并分類統計,按管理區域進行劃分,落實到收費科,再細化到相關責任人;其二,每月下達老賬催收任務,按考核管理細則,逐月考核,獎懲兌現;其次對有交費能力,又拒不交納的用戶,加大停水力度;再有屬抄表、用水比例、内部漏水等原因沒有按時交納的用戶,及時協調解決,以規範服務促回收。