3月7日（周日）下午4時左右，順安山水廠接到供水熱線電話，反映順安山社區9-6棟樓房有用戶自來水中含有沙子。接到電話後，該廠立即安排相關工作人員趕到9-6棟樓房現場，分别對該樓房三個單元不同樓層6家用戶進行了仔細了解和用水觀察，均未發現異常。有關人員就以上情況立即反饋給供水熱線，并要求和該用戶直接聯系。得到該用戶具體地址後，廠領導火速趕到用戶家中仔細做了用水觀察。發現該住戶兩處水龍頭放出的自來水正常，不含沙子；隻有廁所便池閥門在全部開啟後，白色的陶瓷上會留下少許細小沙粒，而此沙粒并非水廠濾池所用濾料。在不明廁所水管為何會流出沙子的情況下，廠領導仍然對用戶表示了真誠的歉意，并保證星期一一早聯系相關技術人員查明具體原因給用戶一個交代。
3月8日上午8：30分，廠領導和技術人員、維修人員仔細地對廠區供水管道和淨水設施進行了檢查，均無異常。他們便再次來到用戶家中，對該用戶家中管道和閥門進行一一檢查。經檢查，發現該用戶家中大便池的一個塑料配件老化産生裂縫，填充層中細沙随着流水通過裂縫進入大便池。該用戶恍然大悟連說誤會，并對順安山水廠真誠服務用戶、為用戶消除疑慮表示真誠地感謝。