受冷空氣和暖濕氣流的共同影響，2011年1月2日一大早，新年第一場雪就從天而降，最低氣溫降至-6℃，氣溫驟然下降使許多用戶因水管、水表被凍而用水困難，紛紛向熱線打電話反映情況、求助，每一個電話都透着焦急和迫切……
1月2日至1月9日，熱線共接撥電話6576個，僅1月5日全天就有1417個，是平時工作量的5—6倍。在人手少、工作量大的情況下，調度、熱線員們發揚連續作戰、吃苦耐勞的精神，下班了仍然堅守在崗位上幫助下一班的同志接電話、做記錄、整理報表。劉春玲、曾旋兩位從早晨7：30至夜晚22：00每天連續上班15個小時以上，還有李進、王娟等同志下了早班仍不休息又跟着上中班的姐妹們一起加班，嗓子啞了，就含點喉片繼續接聽電話。
熱線姐妹們以她們的執着和耐心、辛勞和熱情、為用戶排憂解難，冰凍中，有“3454696”送暖，她們的舉動感動了許多的用戶，樹立了我公司良好的社會形象。