6月10日晚6時，襄陽中環公司售水事業部接到客服中心反饋信息，由于沿江路DN300供水管道發生突發性爆破，該路段的漢江明珠小區将停水，停水範圍涉及該小區800餘戶居民。為減輕停水對小區居民正常生活的影響，襄陽中環公司領導當機立斷，立即啟動應急送水預案。售水系統兵分兩路，一路由售水事業部請示公司領導，及時與城管部門進行協調，調用送水車為小區居民進行應急送水，緩解大家的燃眉之急。另一路由大慶路營業所副主任孔冬斌和抄收員朱俊華趕到該小區，向小區居民耐心地解釋停水原因，穩定居民情緒，同時組織居民做好接水的準備。
不到半小時，送水車就趕到了現場，送水工作正式開始，公司工作人員引導居民整齊有序的排隊接水。當遇到有孩子和老人上前接水時，他們主動幫着提水、送水。當清涼的自來水注入到一盆盆、一桶桶、一壺壺各式各樣的盛水工具裡時，他們聽到最多的就是居民們一聲聲淳樸厚道的感謝話語。與此同時，在管網搶修人員不畏酷暑的奮力搶修下，晚上8時許，該小區供水得到了恢複。
在此次應急送水工作中，襄陽中環公司領導有序調配，多部門通力合作，大慶路營業所及時應對，保障了突發中斷供水區域用水，赢得了小區居民的一緻好評，彰顯了襄陽中環公司的社會責任。
細節體現服務，供水為了用戶。襄陽中環公司始終把為用戶排憂解難放到第一位，真正将“你用水，我用心”的服務做到位，為企業打造一流品牌建設貢獻力量。