熱點一：防護用品價格和質量問題成為投訴焦點
新冠肺炎疫情防控期間，防疫用品市場需求呈爆發式增長，個别經營者存在趁機哄擡物價、誇大或虛假宣傳、以次充好、售賣“三無”産品、發貨超時等行為，成為投訴焦點。醫藥醫療用品類全年投訴913件，占商品類投訴的23.69%，創曆史新高。
熱點二：疫情期間食品類投訴問題集中
疫情期間，“宅家購物”把食品類投訴推上一個新高度，主要涉及米、面、油、蔬菜等生活必需品，投訴的問題主要集中在物資供應、價格、計量、産品質量等方面。全年共受理食品類投訴1027件，占商品類投訴的26.65%，同比增長5倍。
熱點三：餐飲服務、旅遊出行等合同糾紛比較突出
受疫情影響，消費者取消聚餐、出行計劃，交通運輸、餐飲、旅遊方面的投訴增幅較大。交通運輸服務方面，航空機票類投訴比較突出。餐飲服務方面，包括團年宴退訂糾紛較多、退訂手續費不執行國家政策、退改訂無法及時處理、故意拖延退款等問題。住宿方面，個别酒店趁機漲價、拒退定金或預付款等問題突出。旅遊服務方面，部分平台、旅行社退款不及時或以發代金券代替退款，引發消費者不滿。
熱點四：校外教育培訓服務亂象頻現
受疫情影響，教育培訓類投訴有所增加。在線培訓方面的主要問題有：虛假宣傳、誘導消費、霸王條款、解除合同退費難、誘導高息貸款等。線下培訓方面的問題主要有：售前虛假宣傳承諾；格式條款合同排除消費者權利、加重消費者責任或者免除自身責任；重大利害關系條款未予顯著提示，消費維權困難。
熱點五：在線視頻、網絡遊戲投訴量上升
疫情期間，在線視頻、網絡遊戲、網絡直播等在線娛樂方式成為不少未成年人的首選，消費者相關投訴也有所增加，主要問題有：視頻會員權益描述不準确；未成年人大額打賞；網遊協議不公平格式條款，産品虛假宣傳，未落實未成年人登錄、充值等限制性要求。熱點六：汽車類投訴居高不下随着城市消費者的車輛購買量不斷增多，消費糾紛數量也一直居高不下，排位同比雖有所下降，但汽車質量及售後仍是此類投訴中的重點。主要問題有：購車合同不規範，強制購買保險，不履行合同約定；售後維修水平不高，多次修理仍不能排除故障，維修保養價格不明示、不透明，小病大修，故意誇大産品故障，額外收取維修費用；産品質量争議大，消費者舉證鑒定維權難；二手車銷售信息與實際不符，交易後質量問題難保障。
熱點七：預付卡式消費糾紛依舊是熱點
2020年，文化娛樂體育類的投訴有169件，雖較去年同期有所下降，但健身服務類投訴，特别是預付卡式消費糾紛依舊是熱點。主要問題表現在：受疫情影響，部分商家關門跑路，消費者預付款無法退還；經營者變更，消費者權益縮水受損；消費者合理退訂，經營者無故拖延或拒不辦理；經營者故意設置不合理條件并收取高額手續費，以增加退款難度；服務承諾難保障。
熱點八：網絡購物投訴量持續上升
網絡購物投訴的主要問題有：消費者收到的實物與商家宣傳差異較大，網購的商品質量低劣，存在安全隐患；商家沒有按約定發貨，有些打折産品，在消費者下單付款後，商家稱沒有庫存不予發貨，強制退款；平台客服不能及時跟進處理，特别是傳統線下超市的APP，線上線下脫節，運營的準備及管理不足。
熱點九：家用電器售後問題亟待規範
作為傳統的投訴熱點，家用電器的售後服務問題一直比較突出。主要體現在：銷售人員誇大産品性能和功效，誤導消費者選購，不按規定時間送貨安裝，不履行退換貨、禮品贈送等承諾；産品出現質量問題，商家、廠家互相推诿，不履行“三包”義務；售後維修質量不高，多次返修仍無法解決問題，小病大修、以換代修，且不按規定如實填寫維修記錄。
熱點十：服裝鞋帽類投訴主要為質量和售後問題
服裝鞋帽投訴量始終居于前列，消費者反映最多的是質量和售後兩個方面。對出現質量問題的商品，經營者往往把責任推到消費者身上，以人為造成為借口不予退換，有的商家則誤導和推脫此類商品不屬于“三包”範圍。