【襄陽政府網消息】3月12日上午，我市舉行2021年“3·15”消費維權新聞發布會，市消費者權益保護部門聯席會議20個成員單位參會。
新聞發布會通報了2020年度全市消費維權工作進度。2020年，市消費者權益保護部門聯席會議成員單位依法履職，積極作為，高效解決消費者訴求。12345熱線全年接聽市民消費維權訴求來電11008個，12315投訴舉報中心全年累計接聽、處理消費者來電56472個，全市消委系統受理投訴6267件。全市消費環境持續改善，消費維權社會共治效能進一步顯現。在2019年度全國城市消費者滿意度測評以及湖北省消費環境測評工作中，襄陽市均取得全省第一的好成績。
根據市消委統計數據顯示，2020年消費投訴的總量較上一年度增幅不大，呈現出以下特征：上半年疫情防控期間，防護用品、在線教育、網絡遊戲、直播打賞等新型消費成為階段性投訴焦點；下半年進入疫情防控常态化階段，商品和服務類的質量及售後服務問題、不按合同約定履行義務等引發的消費投訴，在傳統投訴類型中仍位居前列。
新聞發布會還發布了“襄陽市2020年度消費投訴熱點”“襄陽市消費維權執法十大典型案例”“襄陽市消費投訴調解十大典型案例”，并介紹了2021年“守護安全 暢通消費”消費維權主題。
新聞發布會結束後，市消委發出《緻全市廣大經營者和消費者一封公開信》，倡議經營者“守護安全底線，誠信守法經營，暢通消費渠道，助力國内國際經濟雙循環”，倡議消費者“提高維權意識，科學理性消費，文明健康生活，齊心協力共建安全放心環境”。