連日來，襄陽持續維持高溫天氣，全城居民的用水需求随之大幅增加，用水量創曆史新高，酷暑襲來，随之上漲的不僅僅是氣溫，還有全市居民對用水安全的關注度。面對高溫、暴雨等多個難點，為确保全市夏季安全供水和優質服務，襄陽中環水務以服務用戶為導向，以“下基層、察民情、解民憂，暖民心”實踐活動為載體，突破水表産權界線，為用戶提供無界限用水服務，進社區積極為用戶排憂解難。通過主動上門、亮明身份、直面問題、公開承諾，與用戶建立常态化的雙向互動機制，切實把好事辦實，把實事辦好，辦到群衆心坎上，讓有溫度的供水服務走進群衆，為用戶提供“零距離”的服務。
在供水管網搶修時，公司水質檢測中心、營業所、管網運營分公司多部門聯動，一起深入居民小區宣傳供用水常識，為居民解決用水問題，并現場開展管網沖洗和水質檢測工作。“無論表前表後，隻要業主有用水方面的需求，随時可以聯系我們，各位業主代表可以記一下我們的電話”，黨員同志們主動向業主們亮明身份、公開自己的服務承諾。
“自來水燒開後有水垢，是不是水質有問題”？“為什麼我家的水壓比較低”？有業主提出問題。“自來水水垢的多少和水的總硬度有關，主要由水中的鈣鎂離子沉澱形成。襄陽市民飲用的自來水取自漢江，經過沉澱、過濾、消毒等淨水工藝流程處理後，出廠水水質符合國家生活飲用水衛生标準，市民可放心飲用。”水質檢測中心工作人員耐心為業主介紹，打消了業主的疑惑。在襄城浩然居小區、向陽小區、岘山家園小區、冠通梧桐灣小區，管網的黨員同志業務娴熟的開啟消防栓排水沖洗，營業所的黨員同志為業主們清洗水表内的濾水網，水質檢測中心黨員同志上門為用戶檢測水質，大家都幹得不亦樂乎。“中環水務的服務我們很滿意，感謝你們把服務送到了老百姓的心坎上”，小區業主們說。
群衆呼聲就是我們提升供水服務工作的重點。襄陽中環水務有限公司一直秉承“産權有界線，服務無界限”的工作理念，站 在用戶的角度去超前服務、主動服務。通過被動接警式服務向巡警式延伸服務提升，由過去的“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，不僅消除了用戶的疑惑，減少了用戶的損失，同時提升了公司優質服務形象，切實保障了用戶的用水問題。