黨員幹部下基層察民情解民憂暖民心實踐活動開展以來，水務集團充分發揮和用戶離得近、和市民走得親、和群衆心貼心的優勢，把“下基層”作為切入點、把“察民情”作為着力點、把“解民憂”作為關鍵點、把“暖民心”作為落腳點，統籌推進實踐活動走深走實。
下基層身入心到，切實傾聽群衆呼聲。公司領導班子堅持問題導向，分批深入基層各單位、聯系包保社區、鄉村振興駐點幫扶村開展實地調研，開展結對幫扶、獻愛心、走訪慰問等活動，看望慰問高溫酷暑下堅守供水一線的職工，掌握、發現并幫助解決基層面臨的發展難點痛點堵點問題。同時，組織黨員幹部深入基層一線、職工群衆、服務對象身邊，廣泛征集基層“急難愁盼”問題，共梳理出涉及供水服務、鄉村振興、隊伍建設、生活保障等方面共12項任務清單，由公司領導牽頭包保、職能部室負責推進，确保實踐活動方向準、力度強、效果實。
察民情全面精準，開展獲得用水改革。為提高供水服務水平，赢得社會認可和支持，公司堅持“兩個對标”，對标國内一流供水企業、對标群衆和市場主體需求，開展多輪“獲得用水”改革，實現用水報裝“時效快、費用省、流程簡、渠道便”，不斷提升客戶滿意度和獲得感。“獲得用水”改革以時效快為主要導向，通過優化辦理流程，提供便捷服務，全面壓縮辦理時限。公司開發了“用水在線報裝系統”，實現“線上申報、線上受理、線上辦理”，對用水報裝程序進行重構，大力推進審批“三減”，建立“321”服務機制，簡化合并内部流轉流程，實行并聯運行，實現3個工作日完成報裝程序，運行程序減少至申請受理和簽訂合同2個環節，用戶隻需提供用水申請書1項材料。在全省率先實現水表随不動産自動過戶，用戶平均通水時間壓縮50%以上。
解民憂務求實效，優化供水營商環境。公司黨委堅持把優化營商環境作為黨建工作重要内容，列入重要議事日程，黨委會多次專題研究營商環境建設工作，成立了優化營商環境領導小組，并印發《關于進步加強落實優化營商環境工作的通知》，把工作任務細化到每個部室，并制定具體的考核方案，真正做到目标明确、路徑清晰、責任具體、措施有力。積極支持招商引資項目落地，推行“項目秘書”制，探索開展“一站一網”服務，深化專人負責、全流程追蹤服務模式，統籌報裝服務、管網運營服務、抄收服務等技術骨幹，組建“項目秘書”團隊，劃區域實時提供“人對人、點對點”的網上預約、解答咨詢、申請填報、協調督促進度等供水服務。全力服務襄陽東站、比亞迪産業園項目、龐公EBD、華僑城等供水管網建設，有力保障全市重大項目建設和順利運營。其中，在服務比亞迪産業園項目中，僅用1天時間就制定好供水管道鋪設方案，10天完成供水管網的鋪設，又好又快地護航了比亞迪襄陽産業園這一重大項目建設。
暖民心主動及時，延伸供水服務觸角。結合黨員幹部下基層察民情解民憂暖民心實踐活動，通過主動“出招”增進與市民用戶之間的溝通聯系，切實把工作做到群衆心坎上，以實際行動展現國企擔當、踐行為民初心。連日來，襄陽持續維持高溫天氣，全城居民的用水需求随之大幅增加，用水量創曆史新高，酷暑襲來，随之上漲的不僅僅是氣溫，還有全市居民對用水安全的關注度。面對高溫、暴雨等多個難點，為确保全市夏季安全供水和優質服務，公司以服務用戶為導向，以實踐活動為載體，突破水表産權界線，為用戶提供無界限用水服務，進社區積極為用戶排憂解難。在供水管網搶修時，公司水質檢測中心、營業所、管網運營分公司多部門聯動，一起深入各居民小區宣傳供用水常識，為居民解決用水問題，并現場開展管網沖洗和水質檢測工作。通過主動上門、亮明身份、直面問題、公開承諾，與用戶建立常态化的雙向互動機制，切實把好事辦實，把實事辦好，辦到群衆心坎上，讓有溫度的供水服務走進群衆，為用戶提供“零距離”的服務。