為貫徹落實黨員幹部下基層察民情解民憂暖民心實踐活動的總體要求，根據公司統一行動部署，結合轄區實際情況，東津新區營業所“清·親”志願服務隊走進社區開展用水宣傳、上門走訪、便民服務等系列延伸服務活動。在服務過程中耐心解答群衆問題，主動“解民憂”，并為用戶提供上門服務，用真情“暖民心”，得到了廣大用戶的一緻好評。
主動“解民憂”
7月初，東津新區營業所在東津新區鹿鳴苑開展社區宣傳活動。在活動現場，前來咨詢的居民絡繹不絕，“藍精靈”的身影也不停穿梭，向乘涼的用戶們發放《客戶服務指南》，宣傳用水、節水小常識和維修管件、水龍頭小技巧等，耐心答疑、入戶檢查，用行動踐行主動“解民憂”的供水服務初心。
真情“暖民心”
水流不暢、閥門堵塞、室内滴漏，看似瑣碎小事，實際是服務的大事。活動期間，東津新區營業所接到一位用戶反映“房屋長期閑置、水壓很小”。營業所第一時間安排兩名黨員和維修人員上門檢查，經檢查發現是閥門未正常開啟導緻，閥門開啟、則水壓正常。細心的工作人員還發現該戶水表有緩轉現象，随即告知用戶此現象，但用戶的第一反應卻是“肯定是你們的水表有問題！”。用戶的心情可以理解，但多年的工作經驗告訴現場工作人員“該用戶家中管道或用水設施有漏點”。通過耐心解釋和開關閥門試水，用戶了解了出現水表緩轉的真正原因，決定在裝修前查找漏點解決。營業所工作人員用豐富的實踐經驗和專業的服務态度，赢得了用戶的信任和認可，也為用戶避免了更大的損失。
三天後，營業所第二次接到該用戶電話，尋求幫助查找漏點。東津營業所立即安排工作人員再次上門服務。7月的夏日，烈日炎炎、酷暑難耐，在未裝修好的房屋裡，空氣悶熱的讓人喘不過氣，工作人員認真仔細的逐一排查屋内每一處供水閥門和用水設施。“功夫不負有心人”當排查到抽水馬桶時，雖然沒有聽到漏水的聲音，也不見水的波動，但工作人員通過“每過幾秒從浮球閥下方浮起水泡”這一細微的現象和反複檢查，确認漏水原因竟然是出水墊片老化所導緻。工作人員堅持“服務工作要徹底”的工作原則，與用戶一起來到水暖市場，了解維修辦法、采購浮球配件，并用剛剛學來的知識，竭盡全力幫助用戶安裝更換好新配件，解決了該用戶用水隐患。
随後，用戶帶着一面印有“真誠用心服務好，高效便捷暖人心”的錦旗，第三次聯系到東津新區營業所，激動地表示“你們的服務太好了，回家想了又想，做了一面錦旗送給你們，才能表達對你們的感謝!”。小小錦旗表感謝，熱情服務暖人心。用戶态度的三次變化，見證着營業所工作人員們的辛勤汗水和不變的服務初心。
民生工程大幕方張，“清·親”之旅砥砺前行。東津新區營業所在主動服務用戶的同時，不斷總結工作中發現的用水隐患，多措并舉做好前置服務，力求将用戶的用水隐患消除在萌芽狀态，讓供水服務更有溫度，真正做到你呼我應，用真情“暖民心”，當好服務群衆的貼心人。