10月22日中午12：44分，襄陽中環供水調度中心SCADA系統監測到樊城人民西路區域供水管網測壓信号異常，通過平台信息交互，供水熱線雲客服系統同步收到報警信息，并迅速通過“工單管理系統”向維修部門發出緊急報修指令；13:13分，外勤搶修人員在工單緊急級别限定的30分鐘内到場處置，智能客服平台界面随即顯示現場人員線上交互的漏損管段定位與視圖信息，反饋為樊城區人民西路柿鋪段DN1400mm輸水管線突發性破損，并提供最優關閥止水方案，劃定停水、降壓影響區域；調度中心監測調節維修停水期間的廠網運行，協調相關部門應急指揮和響應，落實維修方案，掌握施工進度；客服管理系統檢索停水影響區域内的用戶信息，包括醫院、院校、疾控中心、疫性管控小區等重點保障單位，及時發布維修停水信息，提供包括臨時取水，車輛送水等應急供水處置措施；熱線智能話務系統和供水“在線咨詢”平台自動受理市民群衆的線上咨詢，解釋停水原因，告知維修進度和恢複供水時間……
“智能平台”與“搶修現場”協調聯動，從事件報警、發起搶修、過程管控至修複通水、工單辦結的閉環式流程僅用時10小時，較之行業規定的大型管漏限時修複時間提前了至少14個小時，有效提升了供水應急處置和服務效率。
這是襄陽中環水務有限公司為推進“清廉國企”建設與優化營商環境工作，着力實施的企業智慧水務建設，通過加強信息智能化技術應用，逐步實現城市供水運營可測可控、智能聯動，提高供水運維保障能力，提升服務質效的一場實戰檢驗，也是公司以科技智能護航城市供水，助推企業高效管理、高質量發展，為廣大市民群衆從“有水用”到“用好水”進行的有益創新與實踐。