日前，政府熱線陸續轉接到山河萬裡、骧龍國際、漢丹廠的用戶反映水壓小或停水的問題，與此同時襄陽中環公司供水熱線雲客服平台也接到了相同區域用戶反映的信息。熱線員随即通過工單管理系統将此維修工單派發給襄陽中環公司市政分公司，維修人員迅速抵達現場，查出原因為供水管道破漏所緻，同時鎖定漏水點位置：襄城環山路合力實業公司附近的供水管道。漏點找到了，需關閥維修，但因此處是拆遷區，沒有接口閘，水管掩埋的太深，維修難度很大，若關閉附近DN500的大閥，将會造成周邊一大片區域的用戶暫停供水。為了将影響降至最低，現場工作人員立即做出了帶水作業的決定，而這一天的室外溫度隻有個位數。
為了盡快将這一突發性停水信息告知用戶，供水熱線迅速将相關信息錄入雲客服系統，通過智能語音機器人解答用戶的停水咨詢，公司公衆号及網站等線上平台同步發布臨時性停水信息。由于此處漏點現場情況複雜，維修難度大，維修時間較長，為了不讓受影響區域用戶為用水發愁，公司西區營業所接到停水信息後，便立刻安排工作人員進行送水服務，于是應急供水車在這個冬日裡帶着供水人的溫情開始奔波不停，為受影響的鑲龍國際、君臨山、碧桂園、山河萬裡近一萬多戶居民用戶送上幹淨放心的自來水。當晚19點30分，在現場工作人員的奮力搶修下，漏點維修完畢恢複供水，此次搶修比預計時間提前了兩個半小時，負責現場送水的同志們也一直冒着寒風為用戶送水到晚上8點，待管網完全恢複供水後方才離開，此時室外溫度已低于2度。
一份責任一份擔當，這又是一次襄陽中環公司各部門協作配合的大聯動，他們集體用實際行動踐行着“讓我們的城市每一個人都能用上放心的自來水”的企業使命，襄陽供水人高效快捷的工作，“水”暖人心的服務又一次赢得了用戶的好評。