1月14日，2023年的第一場寒潮在中央氣象台橙色預警下如期而至，氣溫斷崖式下降，創入冬新低。這一天正好是團圓的小年，大街小巷充滿着“年”的味道。
上午時，供水雲客服平台收到客戶端在線報修業務：“樊城沿江大道鳳雛大橋停車場附近有一處地下管道漏水，因漏水造成路面積水嚴重，已影響到行人正常通行”。寒潮天氣易造成路面結冰情況，需盡快止水，組織搶修。當班熱線員通過“工單管理系統”供水熱線迅速向維修部門發出緊急檢修指令，樊城管網運營維護分公司的工作人員第一時間抵達現場，借助雲客服平台的線上漏損管段定位與視圖信息交互系統，很快鎖定了漏水點。
因漏水量大，工作人員來不及更換雨鞋就緊急關閥止水，為了讓搶修速度更快，師傅們直接跳到1米多深的水泥坑裡用鍬、鏟等各類工具開挖漏點；拆卸、安裝、焊接，一刻也不停歇；抽幹積水，清理路面。大家分工協作，經過四個小時的奮力搶修，終于維修完畢，開閘通水。此時，搶修人員的衣服、鞋子早已被水浸透，寒風中，大家凍得瑟瑟發抖、雙手麻木通紅，但他們每個人的内心都充滿了欣慰，因為他們在這個飄雪團圓的小年裡，又一次用實際行動給居民群衆送去了“放心水”。