供水總公司違示責任追究辦法

 

為加強供水、用水管理，完善服務監督體系，規範服務行為，确保供水服務公示制度的落實，依據《襄樊供水總公司供水服務公示制度》制定本辦法。

第一條   有下列情況之一者，追究其違示責任：

（1）凡用戶申請報裝、換表、改線、維修等，手續資料完備，符合施工條件，無故未給予核準并安排施工的；

（2）凡未按公示制度規定的期限完成工作的；

（3）凡未按有關規定，擅自對用戶停水、斷水的；

（4）凡未按制度規定查、抄水表或未按規定标準收費者；

（5）凡利用工作之便向用戶吃、拿、卡要者；

（6）接待用戶時态度生硬、拖延推诿、故意刁難，對總公司造成不良影響的；

（7）供水水質、水壓未達到國家、省、市規定的标準，給公司不良影響的；

第二條 對違示行為分别予以下列追究：

（一）批評教育、責令限期改正；

（二）公開檢查、通報批評；

（三）經濟處罰；

（四）責令賠償損失、賠禮道歉；

（五）待崗學習；

（六）降職或降級處理；

第三條 凡不認真審查用戶報裝的條件和手續，或不按規定程序而造成踏勘、預算錯誤的，責令受理人、審查核準人公開檢查，并給予50元經濟處罰；造成不良後果的，處以100元經濟處罰。

第四條 凡未按公示制度規定的時限完成工作而又無正當理由的，予以通報批評，每超過一天視情節處以50—100元經濟處罰，累計經濟處罰不超過400元。如在規定的整改時限内仍不能完成工作任務的，待崗學習1至3個月。

第五條 凡接待用戶時态度生硬，拖延推诿、故意刁難的，責令賠禮道歉，并處以50元經濟處罰；造成不良後果的，待崗學習一個月。

第六條 凡用戶手續完備，證件齊全，情況清楚，符合條件應予受理，報裝業務而未受理的，予以批評教育，責令限時受理，并處以50元以上100元以下的經濟處罰；在整改時限内仍不辦理的，調離原工作崗位并予降級處理；造成嚴重後果的，待崗學習1至三個月。依照有關政策和規定不能辦（受）理報裝業務而不向用戶解釋，造成不良影響的，處以20元經濟處罰。

第七條 凡因停水不當或違反法定程序停水造成不良影響的，對責任人處以100元以上200元以下經濟處罰，待崗學習1至三個月。

第八條 因工程施工、設備維修需暫停供水，未按有關規定提前通知用戶的，對當事人處以50元經濟處罰；造成用戶損失的，調離原工作崗位，并降級處理。

    第九條 凡未按公示收費項目、标準、依據收取費用的，責令2日内改正（另有收費規定的，從其規定）；多收或少收部分，責令責任人退還或補足，并視情節、金額給予相應經濟處罰。

    第十條 供水水質未達到國家規定的《生活飲用水衛生标準》，引起用戶不良反應的，對直接責任人處以50元經濟處罰；造成用戶經濟損失的，視損失情況給予責任人處以100元以上200以下經濟處罰，待崗學習1至三個月。

第十一條 違示行為人的直接上一級領導對違示行為承擔連帶責任，并按違示行為當事人經濟處罰的50%給予罰款，同時視情況給予相應的處理、處分。

   第十二條 對違示行為半年内累計三次受到處罰追究的，調離其原工作崗位，待崗學習不少于三個月。

第十三條 違示行為人違犯黨紀政紀或影響總公司聲譽，造成總公司損失的，按有關規定追究其相應的責任，并給予相應的黨紀政紀處理、處分。構成犯罪的，移交司法機關處理。

第十四條 對違示待崗人員，待崗期滿後，由個人申請，單位組織考核和群衆評議，合格後方可上崗。

第十五條 違示行為人不服違示行為追究的，可以在3日内向追究其責任的單位申訴或直接向總公司紀委申請複議，申訴期間不停止原處罰決定的執行。
    第十六條 對違示行為的追究，由本單位和總公司業務部門按各自權限追究，并将追究結果向總公司紀委備案。

第十七條 本辦法由總公司紀委負責解釋。

第十八條 本辦法自公布之日起施行。