收費人員服務規範

襄陽水務集團有限公司 145 閱讀1

一、收費人員上崗必須着工作服并佩戴工作标牌。

二、收費人員要儀表大方、舉止文明，上門催交水費時，要主動出示工作證，表明來意，收清水費後要禮貌緻謝道别。

三、收費人員送達《收費通知單》要及時、到位。

四、對用戶疑問及咨詢要耐心解答、認真對待，能處理的，要及時處理并做到用戶滿意，不能處理的，及時向領導彙報。

五、收費人員須按照“廉潔、優質、高效”的原則，依法依規收費，嚴禁“吃、拿、卡、要”。

六、收費人員應主動向用戶作好供水政策、法規及相關規定的宣傳解釋工作。